Проблема с удалённым подключением

[igor]

Добрый День!

Подключаем девайс z-397 web , настраиваем сеть, подключаемся через guard commander и всё работает. Видим контроллеры.
Но через какое то время пропадает связь и возможность подключиться к нему удалённо хотя пинги есть. Можно удалённо перенастраивать конфиг, а вот подключится к контроллерам нельзя. Брандмауеры и антивирусы отключались, с разных компов пробовали всё одно и тоже.

Через какое то время связь восстанавливается.

В чём может быть проблема.

[vitiv]

Добрый день!
Проблему сложно решить на форуме, может быть очень много причин и куча вопросов. Позвоните в техподдержку (812) 542-1185.
Удачи.

[igor]

Подскажите с чем может быть связанна такая проблема. После подключения конвертер не видит часть данных и контроллеров.  Скриншот прикрепляю. (Серийный номер, версия, режим и т.д.)

[gsa]

Подскажите с чем может быть связанна такая проблема. После подключения конвертер не видит часть данных и контроллеров.  Скриншот прикрепляю. (Серийный номер, версия, режим и т.д.)

Здравствуйте.
Перед подключением выберите модель = "z-397 web" на вкладке "Подключение". Если не помогло, то в окне "Настройки" на вкладке "Контроллеры" установите тайм-аут запроса = 5000 или больше.
Часть данных и контроллеров (подключенных к порту 2) не видна, потому что GuardCmd подключился к z-397 web в режиме "Normal", в котором порты 1 и 2 не объединяются. GuardCmd подключился в режиме "Normal", потому что модель = "Z-397", или "<авто>" и z-397 web не ответил на команду за время "тайм-аут запроса".