Metrix-II NET нет подключения

[psavelev]

Здравствуйте. Имеем Контроллер Metrix-II EK NET. Верс. 2.3. Конвертер Z397-WEB. Guard Comander 2.3.11.1. Периодически после записи/удалении пропуска считать события из контроллера невозможно. Пишет нет связи с контроллером. При этом в закладке "События" в окошке "Доступно новых" видно, что события есть и счетчик растёт. Ни записать, ни добавить пропуска нельзя. Контроллер работает в автономном режиме. По истечению времени (несколько дней) доступ на контроллер восстанавливается. Такое ощущение что происходит какое то событие приводящее к ошибки и после перезаписи этого события работа контроллера восстанавливается. Перезагрузка контроллера, конвертера, работа от батареи 12 V и подключение "напрямую" контроллера к конвертеру результатов не дает. Лог когда уже не работало:https://drive.google.com/file/d/1HWKQsOp8rwlAeXdIv-nYffuNAvMGSU38/view?usp=sharing

[gsa]

Здравствуйте. В логе не увидел проблемы. Запишите, пожалуйста, лог в последней версии GuardCommander v.3.17 https://yadi.sk/d/r8VTK9TKyemrP и укажите приблизительное время ошибки. Включите запись лога до возникновения ошибки.
Перезапуск GuardCommander тоже не помогает?

[psavelev]

Здравствуйте. Извините за длительное молчание. Тестировали. Опять столкнулся с проблемой. Нельзя ни считать события\ключи, ни записать ключи. Собрал "лабораторию". ПО Guard Commander (Версия: 2.3.20)на другом рабочем месте. - Конвертор тот же - Контроллер тот же.
Получил очень интересную ошибку:
- Подключаюсь к контроллеру - работает все параметры считывает.
- Перехожу во вкладку "События" - считать события. Считал.
- Перехожу во вкладку "Ключи" - считать все. Считывает контроллер работает.

Если делаю так:
- Перехожу во вкладку "События"- считать все. Выдает ошибку "Не удалось выполнить "Чтение событий". Ошибка передачи команды контроллеру".
- Перехожу во вкладку "Ключи" - считать все. Выдает ошибку "Не удалось выполнить "Чтение ключей". Ошибка передачи команды контроллеру".
И все с контроллера нельзя считать события. Записать\удалить пропуска. Дверь через  ПО Guard Commander могу открыть.
Т. е. получается контроллер записывает себе в память какое то событие, которое не может отправить в ПО Guard Commander и зависает.
Для начала хочу сменить прошивку на контроллере. Сейчас определяется 2.3. А на сайте лежит 2.2. Прошивку можно поменять?

[gsa]

Здравствуйте. "Ошибка передачи команды контроллеру" означает в режиме Advanced конвертера, что на запрос чтения данных контроллер прислал слишком мало данных. Лог файл отладки, записанный во время возникновения ошибки, помог бы прояснить ситуацию.
Прошивку можно установить с помощью GuardCommander.

[psavelev]

Спасибо за ответ.
https://yadi.sk/d/tLXU5tYiqrQSow
https://yadi.sk/d/DOuZDK3efnEEBA
Логи по ссылке.

[gsa]

Обнаружил, что присылает слишком короткий ответ на запрос чтения данных. Пока разбираюсь с ошибкой предлагаю в окне "Настройки" -> "Конвертер" -> группа "Настройки подключения к конвертеру" выбрать лицензию №8 и установить "Попыток" =2 (или больше). Если это не поможет, то пришлите, пожалуйста, новый лог файл.

[psavelev]

Выставил Ваши значения. Ситуация не поменялась.
Вот новый лог:
https://yadi.sk/d/h43zF9Ly8Tq_Dg?w=1

[gsa]

Временное обновление GuardCommander v2.3.21 https://yadi.sk/d/r8VTK9TKyemrP
В логе увидел, что происходит кратковременная потеря связи с контроллером, поэтому установите в окне "Настройки" -> "Конвертер" -> группа "Настройки подключения к конвертеру" -> "Попыток" =10.
Если не помогло, то пришлите, пожалуйста, лог файл ещё раз.

[psavelev]

Установил бета версию. Не помогло.
Может прошивка на контроллере битая?
Новые логи.
https://yadi.sk/d/h43zF9Ly8Tq_Dg?w=1

[gsa]

Может прошивка на контроллере битая?
Новые логи.

Не знаю, отправил письмо разработчику прошивки.
Спасибо за логи. В них увидел, что GuardCommander делает ~12 попыток повторить запрос чтения ключей, но конвертер присылает короткий ответ, все попытки продолжаются <1 секунды, возможно этого мало, поэтому добавил задержку 1/3 сек после каждой неудачной попытки. Попробуйте обновление https://yadi.sk/d/r8VTK9TKyemrP или подождите, когда разработчик прошивки что-нибудь посоветует.

[psavelev]

Спасибо за ответы. Установил новую бета версию.
Не помогло.
Подождем ответа разработчиков.

[psavelev]

Для информации.
Сейчас все работает на "боевой" машине.
Утром пришли, еще раз "отключился - подключился."
Разработчики пока молчат?

[gsa]

Разработчик пока ничего полезного не ответил.
У меня тоже ошибка воспроизводится на Z397-WEB v3.0.65 и Z5R Net v3.13 когда во время чтения ключей на несколько секунд выключаю питание контроллера, хотя события читаются нормально (дочитываются, когда включаю питание).
Наверное, это вина прошивки Z397-WEB, и ещё возможно плохая связь с контроллером (плохой контакт или помехи).

[gsa]

Исправленная прошивка Z397-WEB v3.0.67 https://yadi.sk/d/-1cHBH91oSdytw